Contraction du mot anglais Welcome et du terme Coopérative, la coopérative de pharmaciens Groupe Welcoop (ex Cerp Lorraine) propose à 23000 pharmacies d’officines françaises et aux 5000 pharmacies d’officines belges une offre de services performante, globale et centrée sur la santé.

Groupe Welcoop s’est tournée vers SFR Business Team il y a 6 ans pour organiser son infrastructure telecom. Nous avons demandé à Sébastien Deon, Directeur Informatique Adjoint de Pharmagest, la filiale informatique de Groupe Welcoop, de nous éclairer sur les raisons de ce partenariat réussi.

1) Quelle est la nature de votre collaboration avec SFR Business Team ?

SFR Business Team intervient sur plusieurs dossiers :
 - fourniture d’un réseau VPN MPLS d ‘une vingtaine de sites en SDSL et deux liens en fibre optique sur nos sites centraux
 - fourniture d’un lien Internet en fibre optique
 - fourniture de liens téléphoniques en 9office SFR
 - fourniture de 0800
 - fourniture de la téléphonie sortante en pré-sélection
 - fourniture de téléphonie sortante / entrante centralisée sur fibre optique pour nos clients pharmacies chez qui nous assurons le rôle de FAI

2)    Pourquoi avez-vous décidé de travailler avec SFR Business Team il y a 6 ans ? Comment s’est déroulé l’Appel d’Offres ? Qu’est-ce qui a fait la différence en faveur de SFR Business Team ?

Le pricing était (et demeure) très compétitif. Nous avons également apprécié la souplesse sur l’ensemble du projet et la réponse optimale au consommateur.

3)    Pourquoi être resté chez SFR Business Team pour vos autres prestations (VPN, 0800)?

Pour la simplicité de management de la plate-forme. Nous avons également un interlocuteur unique qui connait et suit parfaitement notre dossier. Enfin, le pricing et le reversement sont très compétitifs dans ce domaine.

4)    Selon vous, quels sont les avantages de SFR Business Team sur ses concurrents ?

SFR Business Team présente plusieurs avantages : la proximité avec ses clients, sa réactivité, sa présence commerciale et technique. A chaque déplacement, nous recevons la visite d’un binôme commercial et technique. J’apprécie également SFR Business Team pour ses innovations et la lecture simple du catalogue. N’oublions pas non plus un élément déterminant : les tarifs, vraiment très compétitifs.

5)    Est-ce que les réseaux sont fiables ?

Oui. Nous avons eu quelques coupures de temps en temps sur le réseau data, cela fait partie des contraintes mais SFR Business Team a très vite solutionné.

6)    Comment ont été gérés d’éventuels problèmes techniques ?

Par l’intermédiaire du ROC (Responsable Opérationnel de Compte) : nous sommes un client très exigeant qui sait mettre la pression sur les prestataires. En retour, nous passons beaucoup de temps à faire des diagnostics en amont et à répondre aux sollicitations de SFR Business Team pour avancer sur des problèmes. Nous avons une équipe de cinq personnes dédiées sur les sujets Telecom, Système, Réseaux, Exploitation.

7)    Pouvez-vous estimer les économies générées grâce à SFR Business Team ?

C’est difficile à quantifier car nous négocions toujours tous nos contrats mais environ 20% sur les communications téléphoniques. C’est un très bon chiffre.