Sernam

SFR optimise le suivi des colis

Depuis le mois de juin dernier, les 1 300 chauffeurs du spécialiste de l’express et de la messagerie industrielle disposent d’une solution de mobilité particulièrement innovante. Basée sur un terminal BlackBerry® connecté au réseau SFR, elle permet de tracer en temps réel les livraisons.

« Pour assurer la meilleure qualité de services possible à nos clients, nous avons besoin d’une information rapide et fiable sur le statut de nos expéditions », précise Vincent Banchet, Directeur des Systèmes d’Information (DSI) de Sernam. « Par ailleurs, nous souhaitions mettre à la disposition de nos chauffeurs une solution de communication simple, conviviale et peu encombrante ». Jusqu’à présent les 1 300 conducteurs de l’entreprise utilisaient un téléphone mobile classique pour rester en contact avec leur agence et faire un point téléphonique sur leur tournée chaque jour vers 13 heures. Pour garantir productivité et confort, la nouvelle solution devait leur apporter la même simplicité d’usage au quotidien.

Après plusieurs mois de réflexion, le choix de Sernam s’est porté sur une solution particulièrement innovante : un terminal BlackBerry® équipé d’une carte SIM SFR disposant d’une application métier spécifique, auquel s’ajoute un lecteur de code à barres Baracoda. Compacts et légers (moins de 150 g chacun), ces deux matériels disposent d’une connexion sans-fil BluetoothTM. « La saisie des informations est très aisée », poursuit Vincent Banchet. « Il suffit de lire un code barres avec la « douchette », les informations qu’il contient sont alors transmises instantanément en BluetoothTM au BlackBerry ® », explique Vincent Banchet. « Celui-ci assure ensuite l’envoi des données sur notre système d’information grâce au réseau mobile de SFR en mode GPRS. Et cela en temps réel et de manière totalement transparente ».

Une gestion des données en mobilité

Des tests sont réalisés au début de l’année 2007.Pendant plusieurs semaines, une cinquantaine de chauffeurs ont pu utiliser la nouvelle solution et la comparer avec un terminal spécialisé. "L’avis positif des chauffeurs, qui ne sont pas habitués aux outils informatiques, sur la robustesse et la facilité d’utilisation a confirmé notre orientation", poursuit le DSI. "Le choix du BlackBerry® nous paraissait plus cohérent en raison de ses capacités d’évolution et de sa fiabilité dans la gestion de données". La mise en oeuvre opérationnelle du projet est confiée à SFR Business Team et à son partenaire Econocom pour la fourniture des terminaux, du réseau mobile et des forfaits de communication, mais aussi pour l’intégration, le déploiement et l’infogérance de la solution. Au début de l’année 2008, deux "pilotes" sont menés sur les agences Sernam d’Arras et de Lille. "Notre objectif était de vérifier sur le terrain ce que nous avions élaboré en termes de procédures techniques, de réseau, de déploiement et de formation", poursuit Vincent Banchet. "Nous avions organisé plusieurs réunions avec les chauffeurs pour la mise au point du processus de suivi de la livraison", ajoute Pascal Millon, Directeur des Ventes Nord. "Ils ont immédiatement compris les avantages de cette solution de mobilité". En complément du duo "BlackBerry® + lecteur", chaque chauffeur dispose d’un document sur lequel sont imprimés - sous la forme de codes barres - l’ensemble des "événements" possibles pour une expédition : livrée conforme, absence...