SFR Business Team
une nouvelle entité à votre service

Née du rapprochement entre SFR et Neuf Cegetel, SFR Business Team est désormais le premier opérateur alternatif pour les entreprises et les professionnels. Son ambition : vous apporter tous les bénéfices des mondes fixe, mobile et Internet.

Tout juste vingt ans après sa création, SFR est aujourd’hui le 2e opérateur français et le 1er opérateur alternatif européen (voir encadré), capable de répondre à l’ensemble de vos besoins. SFR Business Team, la nouvelle entité dédiée aux entreprises et aux professionnels, détient une part de marché de 35% sur le mobile et 40% sur les réseaux IP VPN. Avec 2 millions de lignes mobiles et 184 000 sites d'entreprises raccordés au haut débit, SFR Business Team réunit toutes les compétences et les savoir-faire fixe, mobile et Internet de SFR et Neuf Cegetel. Paul Corbel, Directeur Général de SFR Business Team, vous parle de cette nouvelle entité.

Quels bénéfices vos clients vont pouvoir tirer de ce rapprochement ?

Entreprises comme professionnels sont de plus en plus exigeants : ils veulent avoir en face d’eux des partenaires experts dans leurs métiers, qui puissent anticiper leurs besoins et leur proposer des solutions vraiment adaptées, des offres tout à la fois simples et utiles. Sur un marché où les offres sont multiples et souvent complexes, nous allons désormais pouvoir faciliter la vie de nos clients, avec des solutions simples qui répondent vraiment à leurs attentes, qu’il s’agisse de fixe, de mobile ou encore d’Internet.

En matière de service clients, quelle va être votre politique ?

Pour SFR Business Team, la qualité de la relation client est évidemment une priorité. Notre ambition est d’être les champions de la relation client et nous allons tout mettre en œuvre pour y arriver, en nous appuyant notamment sur un réseau de distribution direct et indirect, et un Service Client 100% dédiés aux entreprises.

De plus, nous allons étendre au domaine du fixe une pratique que nous avons déjà expérimentée sur le mobile : la gestion client dédiée. Très concrètement, les clients bénéficieront d’un interlocuteur dédié qui leur fournira des informations sur leur installation fixe comme sur leur infrastructure mobile.

Chiffres clés

SFR : 1er opérateur alternatif en Europe

- 19,3 millions de clients mobiles, dont 4,7 millions de clients 3G/3G+
- 3,8 millions de clients Internet à haut débit au 30 juin 2008
- 12 milliards d'euros de chiffre d'affaires
- 10 000 collaborateurs
- 1er réseau très haut débit mobile en France avec 70% de la population couverte en 3G/3G+
- 49 000 km de réseau en fibre optique